سياسة الخصوصية

تسري هذه السياسة على جميع البيانات التي يتم جمعها عبر موقعنا الإلكتروني ومنصة الحجز، سواء عند تصفّح الإعلانات أو إنشاء حساب أو تقديم طلب حجز أو التقدم بطلب مضيف أو التواصل معنا.

صُمِّمت هذه السياسة لتتوافق مع مبادئ قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) واللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR). إذا كانت لديك أي أسئلة حول طريقة تعاملنا مع بياناتك، يرجى استخدام نموذج الاتصال على موقعنا.

نجمع البيانات التي تقدّمها لنا مباشرةً، وتشمل: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك عند استخدام نموذج الاتصال أو تقديم طلب مضيف؛ وبيانات الحساب (الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور المشفّرة) عند التسجيل؛ وتفاصيل الحجز كالتواريخ وعدد الضيوف وأي ملاحظات تدرجها؛ والرسائل التي ترسلها عبر المنصة.

نجمع أيضاً بيانات تقنية معيّنة تلقائياً عند زيارتك لموقعنا، كعنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والصفحات المُزارة والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP. تُجمَع هذه البيانات عبر البنية التحتية القياسية للخوادم وأدوات التحليلات التي يُشغّلها مزوّدو خدمات موثوقون لدينا.

نستخدم البيانات التي نجمعها من أجل: توفير منصتنا وخدمات الحجز وتشغيلها؛ والرد على استفساراتك وطلبات الدعم؛ ومعالجة الحجوزات وإدارتها — بما يشمل التنسيق مع مزوّدي خدمات الدفع حيثما ينطبق ذلك؛ وإرسال مراسلات إجرائية كتأكيدات الحجز ورموز التحقق وإشعارات الخدمة؛ ومراجعة طلبات المضيفين ومعالجتها؛ وتحسين المنصة وتخصيصها استناداً إلى أنماط الاستخدام؛ والامتثال للالتزامات القانونية؛ ورصد الاحتيال والوقاية منه.

لا نستخدم بياناتك لاتخاذ قرارات آلية أو لإعداد ملفات تعريفية ذات أثر قانوني أو مماثل دون موافقتك الصريحة.

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:

— تنفيذ عقد: لتقديم الخدمات التي طلبتها، بما يشمل إدارة الحساب ومعالجة الحجوزات والرد على الاستفسارات.

— المصالح المشروعة: لتشغيل منصتنا وتحسينها، ومنع الاحتيال، والتواصل مع المستخدمين بما لا يتجاوز حقوقهم وحرياتهم.

— الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

— الموافقة: حيثما يكون ذلك مطلوباً، كما في الحالات المتعلقة ببعض المراسلات التسويقية إن أُدرجت مستقبلاً.

قد تستخدم منصتنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لدعم الوظائف الأساسية للموقع، وحفظ تفضيلاتك، وفهم أساليب استخدام الزوار للمنصة — وذلك بموافقتك.

ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لعمل المنصة وتشغيلها بشكل صحيح ولا تستلزم موافقتك. أما ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية — كتلك المستخدمة لأغراض التحليل أو التخصيص — فلن تُفعَّل إلا بموافقتك المسبقة حيثما يشترط ذلك القانون. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط أو سحبها في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح أو أي أداة موافقة متاحة على المنصة.

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية:

— مع مزوّدي خدمات موثوقين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقيات معالجة بيانات مناسبة، وتشمل: مزوّدي الاستضافة والبنية التحتية، ومزوّد إرسال البريد الإلكتروني، ومزوّدي خدمات معالجة الدفع حيثما ينطبق ذلك. يلتزم هؤلاء المزوّدون تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض التي نحدّدها.

— مع أصحاب العقارات، بالقدر اللازم لتيسير حجزك أو استفسارك، كمشاركة اسمك وبيانات التواصل ومواعيد الحجز مع المضيف المعني.

— مع جهات إنفاذ القانون أو السلطات التنظيمية حيثما يستلزم ذلك القانون المعمول به، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم وسلامة العموم.

نشترط على جميع الأطراف الثالثة التي تتلقى بيانات الامتثال للقوانين المعمول بها في مجال حماية البيانات.

تخدم Homesta Stay ضيوفاً ومضيفين على المستوى الدولي، وقد يقع بعض مزوّدي خدماتنا في دول خارج تركيا أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو يعالجون البيانات فيها. في حالات النقل الدولي للبيانات، نحرص على توافر الضمانات المناسبة وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها — كالبنود التعاقدية القياسية أو آليات النقل المعترف بها الأخرى.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما يشمل تقديم خدماتنا، والامتثال للالتزامات القانونية، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا.

تُحفظ بيانات الحساب طوال مدة نشاط حسابك وفترةً معقولة بعد إغلاقه. قد تُحفظ سجلات الحجوزات لفترات أطول حين يقتضي ذلك الامتثال الضريبي أو القانوني أو حل النزاعات. تُحفظ رسائل نموذج الاتصال طوال الفترة اللازمة للرد وفترةً معقولة للمتابعة.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من التدمير أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به أو الوصول إليها بصورة غير مشروعة. تشمل هذه التدابير تشفير نقل البيانات، وضوابط الوصول الصارمة، والمراجعات الأمنية الدورية.

على الرغم من جدية اهتمامنا بأمن البيانات، لا يوجد نظام محصّن تماماً من المخاطر. في حال وقوع اختراق للبيانات يحتمل تعريض حقوقك وحرياتك للخطر، سنُخطر السلطة الإشرافية المختصة ونتواصل معك مباشرةً حيثما يستلزم ذلك القانون المعمول به.

تبعاً لموقعك والقانون المعمول به، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية: حق الاطلاع على نسخة من بياناتك؛ وحق تصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وحق المحو ("حق النسيان")؛ وحق تقييد المعالجة؛ وحق نقل البيانات؛ وحق الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة؛ وحق سحب الموافقة في أي وقت حيثما تستند المعالجة إليها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال على موقعنا. سنرد خلال المهلة التي يحددها القانون المعمول به (عادةً 30 يوماً)، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

إذا كنت مقيماً في تركيا، يحق لك أيضاً تقديم طلب إلى هيئة حماية البيانات الشخصية (KVKK). أما المقيمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية فيحق لهم تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية المختصة.

لا تستهدف منصتنا الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أطفال دون هذا السن. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدّم لنا بياناته دون موافقة مناسبة، فيرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذفها فوراً.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في هذه الصفحة، وسنتخذ إجراءات معقولة لإخطار المستخدمين المسجّلين بالتغييرات الجوهرية. نشجّعك على مراجعة هذه السياسة بصفة دورية.

لأي أسئلة أو طلبات أو مخاوف تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال على موقعنا. نأخذ استفسارات الخصوصية بجدية تامة وسنرد بأسرع وقت ممكن.